Felsökning för webbshop

Ibland kan det uppstå problem i webbläsaren eller ett felmeddelande kan visas. För sådana fall har vi skapat en steg-för-steg-felsökningsguide som du kan använda för att försöka åtgärda problemet.

Problem med internetanslutningen

En stabil, snabb och konsekvent internetanslutning är avgörande. Om din anslutning är instabil kan olika problem uppstå. Möjliga orsaker inkluderar:

• Svag Wi-Fi-signal på grund av avståndet från routern eller störningar från andra radiosignaler.
• Tekniska problem med routern eller internettjänsten.
• Instabila eller långsamma mobila internetanslutningar. Om möjligt, använd Wi-Fi istället för mobildata.
• Långsamma offentliga eller kostnadsfria nätverk (hotellnätverk, områden med låg signal).
• Skadade internetkablar eller kablar av låg kvalitet.

Se till att din anslutning är stabil och stark, eftersom webbshoppen inte kan fungera offline.

Långsam respons eller problem med displayen

Om webbshoppen reagerar långsamt, hänger sig eller visas felaktigt kan du prova följande steg:

1. Spara ditt projekt i ditt konto.
2. Rensa webbläsarens cache och cookies.
3. Sök efter programuppdateringar för din webbläsare och ditt operativsystem.
4. Stäng webbläsaren och alla program och starta sedan om datorn.
5. Sök efter skadlig kod och inaktivera eventuella webbläsartillägg.
6. Använd en vanlig webbläsare som Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.

När du har slutfört dessa steg kan du testa om problemet kvarstår genom att prova en annan webbläsare eller enhet.

Webbplats- och menybilder/-funktioner laddas inte ("trasiga bilder")

"Trasiga bilder" tyder vanligtvis på att en programvara, brandvägg eller router blockerar vissa anslutningar. Så här felsöker du:

1. Anslut med olika enheter till samma nätverk och prova andra nätverk (t.ex. mobildata vs. Wi-Fi).
2. Om problemet bara uppstår på en enhet ska du fokusera på felsökning på den enheten.
3. Om det påverkar alla enheter i samma nätverk men inte andra kan det bero på en inställning hos routern, internetleverantören eller nätverksadministratören.

Kontrollera dina brandväggsinställningar eller kontakta din internetleverantör eller nätverksadministratör för hjälp.

Kan inte gå vidare till betalning eller utcheckning

Om du inte kan gå vidare till betalning eller utcheckning på grund av Betala nu eller Beställ nu är inaktiva, kan det bero på ett problem med artiklarna i varukorgen eller med den information du har angett. Kontrollera följande:

1. Se till att inga objekt visar röda varningar som "Projektet är ogiltigt", "Granska projektet" eller "Inte längre tillgängligt". Redigera projektet för att lösa dessa problem.
2. Kontrollera att alla inmatade uppgifter (namn, adress, e-post, kupongkod) är korrekta. Ta bort eventuella onödiga mellanslag eller specialtecken.
3. Om fältet för voucherkod är rött, radera koden och klicka på Lös in med fältet tomt.
4. Kontrollera att adressen är korrekt, särskilt om systemet inte kunde verifiera den. Använd alternativa adressformat om det behövs, eller använd den adress som systemet föreslår. Lägg till eventuell ytterligare information i Ytterligare adressinformation fältet.

Uppladdade PDF-filer passar inte korrekt på fotobokens omslag/sidor

Se till att dina PDF-filer har rätt storlek enligt specifikationerna i Professional Zone. Använd de mallar som tillhandahålls och dubbelkolla att du har valt rätt artikelegenskaper, t.ex. omslagsmaterial och papperstyp, som påverkar omslagsstorleken.

Upplever du fortfarande problem?

Om problemet kvarstår kan du prova att gå in i webbshoppen på en annan enhet (bärbar dator, surfplatta, mobiltelefon). Om problemet inte uppstår på en annan enhet kan det bero på att problemet är specifikt för din ursprungliga enhet eller webbläsare. Kom ihåg att du också kan ladda ner vår programvara för skrivbordet som ett alternativ.

Om du fortfarande behöver hjälp kan du kontakta vårt supportteam med följande information:

• En beskrivning av de steg som ledde fram till problemet eller felmeddelandet.
• Skärmdumpar i helskärm eller en kort video av problemet.
• Namn och version på ditt operativsystem och din webbläsare.

Denna information hjälper oss att undersöka och lösa ditt problem mer effektivt. Tack för att du tillhandahåller dessa detaljer.